Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là mọi nơi mà khách hàng gặp gỡ với thương hiệu của bạn. Đây có thể là bất kỳ website trực tuyến, một cái cửa hàng vật lý , một email được gửi , một lần bài đăng mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc gọi liên hệ. Các điểm tiếp xúc này xây dựng ấn tư